宝钢钢贸企业竞争情报系统应用案例

上海宝钢钢材贸易有限公司（简称钢贸公司）作为宝钢集团最大的钢材贸易企业，按照江泽民同志对宝钢提出的要求：办世界一流企业，创世界一流水平。宝钢集团确立的战略目标是：成为一个跻身世界500强、拥有自主知识产权和强大综合竞争力、倍受社会尊重、 “一业特强、适度相关多元化”发展的世界一流跨国公司。为实现公司发展战略目标，钢贸公司担负着极其重要的中坚角色，其必须成为钢铁产品销售领域的市场主导者，拥有竞争力营销网络和快速反映机制销售队伍。因此，钢贸公司必须在信息化建设上特别是在竞争情报系统建设方面有突破性的跃进。

由于企业领导的重视，钢贸公司具备非常好的信息化基础。经过多年信息化建设的历程，已经拥有较完善的网络系统，建立了公司门户站点、ERP系统、决策支持系统（DSS系统）等多种应用，并在互联网平台上实现了与宝钢集团公司网站（www.baosteel.com）、东方钢铁在线（www.bsteel.com）和宝钢在线等一批应用系统的数据直接对接交换。

从高标准严要求的角度出发，公司充分分析了现有系统的不足：

1) 公司门户站点、ERP系统和DSS系统是相互独立的系统，功能各有特色，但普遍缺乏有效的信息搜索功能，同时缺乏信息共享机制，容易形成信息孤岛。

2) 现有信息系统无法实现有关竞争环境、竞争对手的实时监测与跟踪。

3) 信息处理的自动化程度不足，主要依赖人工操作。

为了使企业信息化工作更上一个台阶，钢贸领导决心上马钢贸公司的企业竞争情报系统（以下简称钢贸CIS），希望通过钢贸CIS系统的实施在信息化建设方面特别是在竞争情报系统建设方面获得突破性进展，建成一个以信息搜集为手段，内容管理为基础，情报处理为核心，情报推送为目的的智能化情报系统，具体包括以下目标：

(1) 构建统一的企业竞争情报管理平台，整合企业内部现有各种外部信息资源（包括门户网站、ERP、RSS等），实现企业内部信息的共享、检索、有序流动；

(2) 实现外部信息的自动采集和智能化加工处理，实现竞争环境、竞争对手的实时监测与跟踪；

(3) 确定情报业务流程和岗位配置，使企业情报服务过程标准化、专业化。

系统选型和设计

根据钢贸CIS的建设目标，公司经过深入细致的市场调研、走访和技术交流，最终选择北京拓尔思（TRS）信息技术有限公司作为合作伙伴。TRS是以内容管理技术为主导的软件厂商，产品功能覆盖信息采集、信息加工/数据挖掘、信息检索、信息发布服务/推送等完整的信息生命周期；其主导产品已经服务于1500 余家企业级用户。以TRS内容管理平台为基础衍生出来的TRS企业竞争情报系统（TRS CIS），则集成了竞争情报规划、情报采集、情报加工分析、情报服务、情报处理、工作流管理、角色管理等完整的情报功能。TRS CIS系统的技术平台和功能如图1、图2所示。

TRS CIS底层的情报管理平台以TRS内容管理数据库为主进行构建，TRS内容管理数据库支持海量非结构化信息的存储和检索，对于非结构化数据的管理能力和检索效率远远优于传统关系数据库（如Oracle或SQL Server），为海量企业情报信息的存储管理和高效检索提供了扎实的基础。 

图1. TRS CIS平台的技术基础 

图2. TRS CIS功能示意图

经过双方对钢贸CIS功能需求的分析，确定钢贸CIS系统的整体业务功能实现如图3所示。 

图3. 钢贸CIS系统整体业务功能示意图

系统功能实现

企业竞争情报系统平台基于公司企业网络，集信息情报的计划、采集、整理、分析、发布、服务、信息共享等功能为一体。系统帮助钢贸公司的情报人员实时从企业关注的诸多网站抓取情报信息，并按照事先设定的情报分类体系进行分类存储。同时情报工作人员还能够将企业从各个渠道获取的敏感信息以各种灵活的方式整合到系统平台，并且通过系统的自动分类、索引、提取等一系列自动功能，和各级专兼职的情报工作人员的深入加工分析，最终向企业内部的各级用户提供每日情报、定期简报、专项课题研究等各种形式的情报服务项目。情报服务依托于钢贸公司成熟的互联网和局域网网络平台，不但能够方便的为企业内部用户提供多种多样的情报服务，同时还能在专业的安全保障机制下，为企业的外地办事处员工和出差在外的移动用户及时的提供服务，使他们能与企业内部用户消费的情报产品同步。

企业竞争情报系统平台为钢贸公司提供了一个统一的方便的情报管理平台，该平台极大的提高了钢贸公司信息交流的深度和效率，信息统一存储管理，安全控制机制完备，方便了企业收集内外部情报并进行信息共享，有助于形成钢贸公司统一的情报管理平台，为钢贸公司充分发挥了情报的整合效应。

具体实现上，钢贸CIS基于TRS CIS产品，经过简单的定制完成，实现了系统的预期目标，其逻辑结构如图4所示。系统的一些特色功能描述如下。 

图4. 钢贸CIS逻辑结构图